Customer Experience Event

La Cámara Oficial Española de Comercio en Alemania organiza junto a su empresa asociada KPMG, el evento «Customer Experience, a Key Factor for Business Competitiveness» para abordar la importancia de una experiencia de cliente satisfactoria como herramienta para diferenciarse de la competencia. Esta jornada surge en el marco del estudio Customer Experience in Deutschland 2024 elaborado por KPMG, que será igualmente presentado, con el fin de establecer una visión general de los factores más influyentes en la experiencia de cliente y las oportunidades que ofrece de incrementar el número de potenciales clientes. Próximamente se dará a conocer la nueva fecha de celebración del evento.

En este contexto también entran en juego conceptos actuales que redefinen la experiencia del cliente como la inteligencia artificial a modo de instrumento para la mejora en la toma de decisiones. Cuestiones como la equidad, privacidad y transparencia se tomarán en cuenta durante el evento, ya que suponen un reto para muchas organizaciones a la hora de establecer una estrategia responsable basada en IA.

 

 

Además, la jornada pretende aterrizar el concepto de experiencia de cliente a los asistentes a través de un case study impartido por SEAT/CUPRA Deutschland con ejemplos de aplicaciones prácticas; y una mesa redonda protagonizada por empresas de la talla de LaLiga, Air Europa y Plain Concepts, con el fin de conocer diferentes sus estrategias de aproximación al cliente para incrementar su fidelidad y captar a un nuevo público objetivo. 

 

*Próxima actualización de fecha de celebración