Customer Experience Event: ¡inscripciones abiertas!

La Cámara Oficial Española de Comercio en Alemania organiza junto a su empresa asociada KPMG, el evento «Customer Experience, a key factor for business competitiveness» para abordar la importancia de una experiencia de cliente satisfactoria como herramienta para diferenciarse de la competencia. Esta jornada surge en el marco del estudio Customer Experience in Deutschland 2024 elaborado por KPMG, que será presentado igualmente durante el acto, con el fin de establecer una visión general de los factores más influyentes en la experiencia de cliente y las oportunidades que ofrece de incrementar el número de potenciales clientes.

En este contexto también entran en juego conceptos actuales que redefinen la experiencia del cliente como la inteligencia artificial a modo de instrumento para la mejora en la toma de decisiones. Cuestiones como la equidad, privacidad y transparencia se tomarán en cuenta durante el evento, ya que suponen un reto para muchas organizaciones a la hora de establecer una estrategia responsable basada en IA.

 

 

Con el fin de aterrizar esta idea en el tejido empresarial contaremos con un case study impartido por Giuseppe Fiordispina, Director de Marketing de CUPRA/SEAT Deutschland, que tiene por objetivo dar a conocer aplicaciones prácticas que desarrolla la marca en el área de atención al cliente. A continuación, la jornada continuará con una mesa redonda compuesta por Frank Stützer, Regional Corporate Manager Europe de Air Europa; Jaime Navarro, International Development Central Europe Manager de LaLiga; y Quique Martínez, CEO de Plain Concepts. En ella, los asistentes podrán descubrir las diferentes estrategias de experiencia de cliente que desarrollan estas empresas en sus respectivos sectores y la relevancia de la misma en su búsqueda por ofrecer un servicio satisfactorio a su público objetivo.

 

*Este evento requiere de inscripción previa, que se podrá formalizar a través del enlace de inscripción. Una vez revisado su registro, recibirá un correo de confirmación por parte de la Cámara.

 

INSCRIPCIÓN PROGRAMA

 

RESUMEN DE LA JORNADA

• Fecha: miércoles, 7 de mayo
• Hora: 15h – 18h (3h)
• Lugar: KPMG, The SQUAIRE-Am Flughafen, Frankfurt am Main
• Idioma: inglés
• Inscripciones abiertas hasta el lunes, 5 de mayo