Customer Experience Event: Registrierung jetzt möglich!

Die Amtliche Spanische Handelskammer für Deutschland organisiert zusammen mit ihrem Mitgliedsunternehmen KPMG die Veranstaltung „Customer Experience, a key factor for business competitiveness“, um die Bedeutung eines exzellenten Kundenerlebnisses als Instrument zur Differenzierung von der Konkurrenz zu beleuchten. Im Rahmen dieser Veranstaltung wird unter anderem die KPMG-Studie „Customer Experience Excellence“ vorgestellt. Ziel ist es, einen Einblick in die entscheidenden Faktoren von exzellenten Kundenerlebnissen zu geben und anhand von ausgewählten Anwendungsfällen den Mehrwert und die Vorteile hochwertiger Kundenerlebnisse zu zeigen.

In diesem Zusammenhang kommen auch aktuelle Konzepte ins Spiel, die das Kundenerlebnis neu definieren, wie z. B. künstliche Intelligenz als Werkzeug für eine bessere Entscheidungsfindung. Themen wie Gerechtigkeit, Datenschutz und Transparenz werden während der Veranstaltung berücksichtigt, da sie viele Organisationen vor die Herausforderung stellen, eine verantwortungsvolle KI-basierte Strategie zu entwickeln.

 

 

Um diese Idee in der Geschäftswelt zu verankern, werden wir eine Fallstudie von Giuseppe Fiordispina, Marketingdirektor von CUPRA/SEAT Deutschland, hören, die darauf abzielt, praktische Anwendungen aufzuzeigen, die von der Marke im Bereich des Kundendienstes entwickelt wurden. Der Veranstaltungstag wird dann mit einer Roundtable-Diskussion mit Frank Stützer, Regional Corporate Manager Europe bei Air Europa, Jaime Navarro, International Development Central Europe Manager bei LaLiga, und Quique Martínez, CEO von Plain Concepts fortgesetzt. Dabei werden die Teilnehmer die verschiedenen Strategien für das Kundenerlebnis kennenlernen, die diese Unternehmen in ihren jeweiligen Sektoren entwickelt haben, und deren Relevanz für ihr Bestreben, ihrer Zielgruppe einen zufriedenstellenden Service zu bieten.

 

*Diese Veranstaltung erfordert eine vorherige Anmeldung, die über den Anmeldelink vorgenommen werden kann. Sobald Ihre Anmeldung geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von der Handelskammer

 

REGISTRIERUNG PROGRAMM

 

ZUSAMMENFASSUNG DES TAGES

• Datum: Mittwoch, 7. Mai
• Uhrzeit: 15h – 18h (3h)
• Ort: KPMG, Das SQUAIRE-Am Flughafen, Frankfurt am Main
• Sprache: Englisch
• Anmeldung offen bis Montag, 5. Mai